Perguntas frequentes

Guia completo do TFisio Hub: agenda, clientes, financeiro, WhatsApp, TCopilot, métricas, configurações e administração.

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Agendamento online

  • Por que aparece "Agendamento indisponível" ou que a página não está publicada?▾
    O link existe no TFisio, mas a página ainda não está ativa para o público. Enquanto Publicar página não estiver marcada e salva em Configurações → Agendamento público, pacientes não conseguem agendar. Se você é o profissional: marque Publicar página e clique em Salvar página. Se você é paciente: peça um link atualizado à clínica.
  • Como publicar minha página de agendamento?▾
    1. Acesse Configurações no menu lateral.
    2. Em Agendamento público, defina o endereço (ex.: `dr-ana-silva`) — só letras minúsculas, números e hífens.
    3. Marque Publicar página.
    4. Clique em Salvar página.
    5. Copie o Link público completo e compartilhe. O link só funciona após publicar.
  • Posso confirmar pedidos automaticamente?▾
    Sim. Em Configurações → Agendamento público, ative Confirmar automaticamente quando o horário estiver livre. Pedidos em horários ainda disponíveis viram consulta e paciente cadastrado sem passar por Solicitações. Se o horário já estiver ocupado ou bloqueado, o pedido continua pendente para revisão manual.
  • Como o paciente agenda pela página pública?▾
    O paciente abre o link, escolhe tipo de caso e horário, informa contato e aceita a política de privacidade do paciente (LGPD). Com confirmação automática desligada, o pedido fica pendente até você confirmar em Solicitações. Com confirmação automática ligada e horário livre, a consulta é criada na hora.
  • Onde vejo pedidos da página pública?▾
    Em Solicitações no menu lateral (ou na seção de pedidos pendentes no Início). Confirmar e agendar cria paciente e consulta. Recusar encerra sem agendar. Pedidos processados aparecem no histórico recente.
  • O que significa pedido aguardando resposta do paciente?▾
    Ao reagendar um pedido pendente, o TFisio envia WhatsApp com novo horário proposto. Enquanto o paciente não responde pelo link, o pedido fica aguardando — você não deve confirmar manualmente nesse intervalo. Se expirar ou o paciente recusar, o pedido volta a ficar disponível para nova ação.

Para pacientes

  • Como confirmo minha consulta pelo link?▾
    Abra o link recebido por WhatsApp ou e-mail. Na página de confirmação, toque em Confirmar presença. Se o link expirou ou a consulta foi cancelada, entre em contato com a clínica — não é possível confirmar por aqui.
  • Como cancelo minha consulta pelo link?▾
    Use o link de cancelamento enviado no lembrete ou mensagem da clínica. Há um prazo configurado pelo profissional — após esse prazo o link deixa de funcionar e você deve ligar ou enviar mensagem à clínica.
  • Como reagendo minha consulta sozinho?▾
    Se o profissional habilitou reagendamento, o lembrete traz link ou comando RESCHEDULE. Escolha outro horário disponível na página — a consulta é atualizada na hora, dentro dos limites e prazos definidos pela clínica.
  • Recebi uma proposta de novo horário — o que faço?▾
    Abra o link do WhatsApp e escolha Aceitar ou Recusar o horário proposto. Se aceitar, a consulta é criada ou remarcada automaticamente. Se não responder em até 24h, a proposta pode expirar e outro paciente ser convidado.
  • Como pago uma cobrança pelo link?▾
    Abra o link de pagamento enviado pela clínica. Revise valor e descrição. Se solicitado, informe seu CPF ou CNPJ — é exigido para gerar Pix em produção quando a clínica ainda não tem seu documento cadastrado. Toque em Gerar código Pix (ou pague com cartão, se disponível) e conclua no app do seu banco. O status é atualizado automaticamente quando o pagamento é confirmado. Links expirados ou inválidos exigem um novo envio pela clínica.

Conta e suporte